Estos términos regulan la contratación y el uso de WappiBot, el servicio de atención automatizada por WhatsApp que presta Soluciones INTIC a establecimientos de comercio.
Al contratar el servicio, el comercio acepta estas condiciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte integral de este acuerdo.
| Prestador | Soluciones INTIC |
|---|---|
| NIT | 91080576-3 |
| Matrícula mercantil | 137756 — Cámara de Comercio de Tunja |
| Domicilio | Cra 5A 73A-137, Tunja, Boyacá, Colombia |
| Correo electrónico | contacto@wappibot.com |
| Teléfono | +57 314 295 9947 |
El comercio es el establecimiento que contrata el servicio, que declara actuar en ejercicio de su actividad comercial y no como consumidor final.
WappiBot responde automáticamente los mensajes de WhatsApp que reciben los clientes del comercio, con la información que el propio comercio configura: horarios, ubicación, medios de pago, lista de precios, domicilios y agendamiento de citas.
El servicio incluye:
WappiBot no reemplaza al comercio. Es una herramienta que contesta lo repetitivo. Cuando no sabe la respuesta, avisa al comercio y le cede la conversación. Las decisiones comerciales —confirmar un pedido, aceptar una cita, cotizar algo fuera de lista— siguen siendo del comercio.
El servicio está potenciado por inteligencia artificial. Además de las respuestas que el comercio configura, WappiBot puede generar respuestas a partir de la información que el propio comercio cargue en su cuenta: su ficha de negocio, su lista de precios y los documentos que suba.
El componente de inteligencia artificial se ejecuta en la infraestructura de Soluciones INTIC. La información del comercio y las conversaciones de sus clientes no se envían a proveedores externos de modelos de inteligencia artificial ni se utilizan para entrenar modelos.
Las respuestas generadas se producen únicamente a partir de la información cargada por el comercio. El sistema aplica verificaciones automáticas para evitar entregar cifras que no consten en dicha información y, cuando no encuentra el dato, traslada la conversación al comercio en lugar de responder.
Aun así, el comercio reconoce que ninguna respuesta generada automáticamente está exenta de error, y que es responsable de revisar y mantener actualizada la información que carga. Soluciones INTIC pone a disposición del comercio los medios para corregir cualquier respuesta desde el panel.
Soluciones INTIC acompaña al comercio en la puesta en marcha. Esa activación es única y se cobra una sola vez, según el artículo 4.
| Concepto | Valor |
|---|---|
| Suscripción mensual — promoción de lanzamiento | $29.900 COP |
| Suscripción mensual — precio de lista | $39.900 COP |
| Activación — promoción de lanzamiento | Sin costo |
| Activación — fuera de la promoción (pago único) | $35.000 COP |
La promoción de lanzamiento se aplica a los primeros cincuenta (50) comercios que contraten el servicio. Comprende dos beneficios: la mensualidad de $29.900 y la exención del pago de activación.
Para esos comercios, la mensualidad de $29.900 se mantiene mientras la relación contractual siga vigente sin interrupción, aunque el precio de lista suba después. Agotados los cincuenta cupos, los comercios que contraten pagarán el precio de lista vigente y la activación de $35.000.
Soluciones INTIC informará en su página cuando los cupos de la promoción se hayan agotado.
Si el comercio cancela y vuelve a contratar más adelante, se le aplicará el precio de lista vigente en ese momento.
Los valores están expresados en pesos colombianos. Si en el futuro resulta aplicable algún impuesto o retención, se informará al comercio antes de facturarlo.
El pago se realiza por los medios que Soluciones INTIC tenga habilitados. Actualmente es transferencia o consignación bancaria a la cuenta que se indique en la cuenta de cobro. Está previsto habilitar el pago con tarjeta; cuando ocurra se informará al comercio y podrá elegir el medio que prefiera.
La suscripción se paga por mes anticipado: cada periodo se cubre al inicio del mes de servicio correspondiente. La activación se paga al contratar.
Si el pago no se recibe dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de la cuenta de cobro, Soluciones INTIC podrá suspender el servicio conforme al artículo 13, previo aviso al comercio.
Si más adelante se habilitan otros medios de pago, se informarán por los canales de contacto y estas condiciones se actualizarán.
El comercio dispone de un período de prueba de siete (7) días calendario, contados desde que su cuenta queda habilitada y conectada a WhatsApp. Durante ese período el servicio funciona completo y con la información real del negocio.
Si el comercio decide no continuar antes de que terminen los siete días, no se genera cobro alguno: ni mensualidad ni activación. Basta con comunicarlo por cualquiera de los canales de contacto publicados.
El primer cobro de la mensualidad se genera al terminar el período de prueba, únicamente si el comercio decide continuar. El período de prueba se concede una sola vez por comercio.
La suscripción incluye hasta 2.400 respuestas automáticas al mes por comercio. El conteo se reinicia con cada periodo de facturación.
Este límite existe porque WhatsApp cobra a Soluciones INTIC por los mensajes entregados. No es un tope arbitrario: es el volumen que la suscripción cubre.
Al alcanzar el 80 % del límite, el comercio recibe un aviso. Si su operación necesita un volumen mayor de forma sostenida, se acordará un plan superior antes de cobrar cualquier excedente. No se aplican cobros que el comercio no haya aceptado previamente.
Los mensajes que el personal del comercio escribe a mano desde el panel no consumen este límite de forma distinta a los automáticos; ambos son mensajes entregados por WhatsApp y cuentan igual.
El incumplimiento de estas obligaciones puede acarrear la suspensión del servicio y, en el caso de las políticas de WhatsApp, el bloqueo del número por parte de Meta, que es una decisión ajena a Soluciones INTIC.
Soluciones INTIC trabaja para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no ofrece un porcentaje de disponibilidad garantizado. Prometer una cifra que no se puede sostener sería engañoso.
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales, que forma parte de estas condiciones.
En resumen, y sin sustituir lo allí dispuesto:
Al aceptar estas condiciones, el comercio instruye a Soluciones INTIC para tratar los datos de sus clientes con la única finalidad de prestar el servicio, y Soluciones INTIC se obliga a no usarlos para finalidades propias distintas de las necesarias para prestarlo, cumplir obligaciones legales o mantener la seguridad de la plataforma.
El número de teléfono y la cuenta de WhatsApp Business son del comercio. Soluciones INTIC opera sobre ellos con su autorización y como proveedor de tecnología, sin adquirir titularidad alguna.
Si el comercio termina el servicio, conserva su número y su cuenta. Soluciones INTIC retirará sus accesos y procederá con la supresión de los datos en los términos del artículo 13 y de la política de privacidad.
WappiBot funciona sobre la Plataforma de WhatsApp Business, operada por Meta. En consecuencia:
Si un cambio de tarifas de Meta altera de forma significativa los costos del servicio, Soluciones INTIC podrá ajustar el precio o el límite de uso justo, con el aviso previo de treinta (30) días previsto en el artículo 8.
Soluciones INTIC responde por el cumplimiento diligente de las obligaciones descritas en el artículo 8.
No responde por:
En todo caso, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Soluciones INTIC frente al comercio se limita al valor de las sumas efectivamente pagadas por este durante los tres (3) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.
Nada en estas condiciones limita los derechos que la ley colombiana reconozca de forma imperativa.
No hay permanencia mínima. El comercio puede terminar el servicio en cualquier momento avisando por escrito a contacto@wappibot.com. El servicio se presta hasta el final del periodo ya pagado.
Los periodos ya pagados no son reembolsables, salvo que la terminación obedezca a un incumplimiento de Soluciones INTIC.
Salvo urgencia o requerimiento externo, la suspensión se avisa previamente y con indicación del motivo, para dar oportunidad de corregirlo.
El comercio puede exportar su información antes de terminar. Sus conversaciones se eliminan en un plazo máximo de sesenta (60) días desde la terminación, salvo obligación legal que exija conservarlas, conforme a la sección 8 de la política de privacidad.
Soluciones INTIC podrá ofrecer un programa de referidos que reconoce una comisión de $25.000 COP por cada comercio nuevo que se registre y contrate el servicio por recomendación de un referidor.
El programa se habilitará una vez se agoten los cincuenta (50) cupos de la promoción de lanzamiento. Los comercios que entren dentro de esa promoción no generan comisión.
La comisión se reconoce una sola vez por cada comercio nuevo, no de forma recurrente, y se paga por transferencia bancaria o Nequi a los datos que suministre el referidor. No se reconoce comisión por autorreferencia, ni por comercios que ya sean clientes o que hubieran contactado a Soluciones INTIC con anterioridad al referido.
Las condiciones específicas y vigentes del programa se publicarán en la página correspondiente al momento de su habilitación.
Soluciones INTIC podrá modificar estas condiciones cuando cambie el servicio, la normativa aplicable o las condiciones de los proveedores de los que depende.
La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha y número de versión. Los cambios sustanciales —en particular los de precio o los que reduzcan lo incluido en la suscripción— se comunicarán al comercio con al menos treinta (30) días de anticipación.
Si el comercio no acepta un cambio sustancial, puede terminar el servicio antes de que entre en vigor, sin penalidad alguna.
Estas condiciones se rigen por la ley colombiana.
Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa. De no lograrlo, se someterán a la jurisdicción de los jueces competentes de Tunja, Boyacá.